mise à jour le 02mai 2026
Chez GMME, chaque œuvre est pensée, conçue et réalisée avec soin, souvent spécialement pour vous. C’est pourquoi nous tenons à être clairs et honnêtes dès le départ sur ce qui est possible, et ce qui ne l’est pas, en matière de retour et de remboursement.
Prenez le temps de lire cette page avant votre commande. Si vous avez la moindre question, nous sommes toujours disponibles à contact@gmme-art.com.Nous préférons une conversation à un malentendu.
Pas de retour ni de rétractation après expédition
Les œuvres proposées sur gmme-art.com sont des créations originales, uniques et signées. Par nature, elles ne peuvent pas être « remises en stock » ou revendues comme un article ordinaire.
C’est pourquoi, une fois la commande confirmée et l’œuvre expédiée, aucun retour ni remboursement ne peut être accepté, qu’il s’agisse :
- D’une œuvre unique déjà disponible sur le site,
- Ou d’une création personnalisée (portrait, œuvre sur mesure) réalisée selon vos indications.
En validant votre commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté cette condition.
Mais votre satisfaction reste notre priorité
Cela dit, nous ne laissons personne sans solution face à un vrai problème. Voici les situations où nous interviendrons systématiquement :
🔸 Œuvre endommagée à la livraison
Si votre colis arrive abîmé ou si l’œuvre a souffert durant le transport, merci de :
- Refuser le colis ou noter des réserves auprès du livreur au moment de la réception,
- Nous contacter dans les 48 heures à contact@gmme-art.com avec des photos de l’emballage et de l’œuvre.
Nous examinerons la situation avec vous et trouverons une solution adaptée (remboursement partiel ou total si notre responsabilité est engagée).
⚠️ Passé ce délai de 48 heures, nous ne pourrons malheureusement plus traiter les réclamations liées au transport.
🔸 Œuvre non conforme à ce qui a été commandé
Si l’œuvre reçue ne correspond pas à la description du site ou à ce qui avait été convenu pour une création personnalisée, signalez-le-nous dans les 7 jours suivant la réception, toujours par email avec photos à l’appui.
Après vérification, si la non-conformité est avérée, nous vous proposerons :
- Un remplacement, si cela est possible,
- Ou un remboursement total ou partiel.
🔸 Œuvre indisponible après commande
Dans le cas rare où une œuvre serait indisponible après votre paiement (erreur de stock par exemple), vous serez remboursé(e) intégralement et sans délai.
Ce qui ne donne pas droit à un remboursement
Pour être tout à fait transparents, voici les situations que nous ne pouvons pas prendre en charge :
- Un changement d’avis après commande,
- Une légère différence de couleur entre l’écran et le rendu réel de l’œuvre (inhérente à tout support numérique),
- Un dommage survenu après la livraison (mauvaise manipulation, entretien inadapté…),
- Une réclamation transmise hors délai.
Pour les créations personnalisées : vous validez chaque étape
Pour les œuvres personnalisées, nous travaillons en étroite collaboration avec vous tout au long de la création. Vous êtes informé(e) et invité(e) à valider chaque étape avant le lancement de la gravure sur bois.
Pour les autres types d’œuvres, une photo du produit fini vous est systématiquement envoyée pour validation avant signature et expédition.
Cette façon de travailler est pour nous la meilleure garantie contre toute mauvaise surprise.
Nous contacter
Pour toute question ou réclamation, notre porte est ouverte :
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais, et à trouver avec vous une solution juste et amiable.
Merci de faire confiance à GMME. Chaque œuvre que vous accueillez chez vous porte une part de notre travail et de notre passion, et cela, nous ne l’oublions jamais.