📦 Livraison & expédition

1. Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison dépendent de votre zone géographique :

• À Cotonou et Calavi : la livraison est entièrement gratuite. Elle est assurée directement par GMME.
• Au plan national (autres villes du Bénin) et à l’international : la livraison est confiée à une compagnie de voyage ou de transport, et les frais sont entièrement à la charge du client.

Comment ça se passe concrètement ?

Vous passez votre commande sur le site sans payer de frais de transport. Une fois votre œuvre prête, nous nous renseignons auprès de la compagnie de transport adaptée à votre destination et vous communiquons le tarif. Vous pouvez alors régler les frais de transport :

• Soit directement à la compagnie de transport
• Soit par notre intermédiaire (nous nous chargeons alors du paiement à la compagnie)

2. Combien de temps prend la livraison ?

Les délais de livraison dépendent de la zone et du transporteur choisi :

• À Cotonou et Calavi : livraison rapide assurée directement par GMME, en moins de 24 heures après préparation de l’œuvre.
• Au plan national (autres villes du Bénin) : la majorité des compagnies de transport livrent sous 24 à 72 heures.
• À l’international : les délais varient selon la compagnie de transport et la destination. Ces délais ne dépendent pas de GMME et sont communiqués par la compagnie au moment de l’expédition. Nous vous transmettons systématiquement les informations de suivi.

Ces délais s’ajoutent au délai de préparation de l’œuvre :

• Œuvres uniques déjà disponibles : 7 jours
• Œuvres en édition limitée et œuvres personnalisées (portraits, créations sur mesure) : entre 7 et 28 jours
• Pour toute commande importante (plusieurs œuvres ou œuvre de grande dimension), le délai augmente proportionnellement et vous est communiqué au moment de l’achat.

3. Comment l’œuvre est-elle protégée pendant le transport ?

Chaque œuvre est emballée avec le plus grand soin pour garantir son intégrité durant le transport. Notre méthode d’emballage varie selon la destination :

Pour les livraisons au Bénin (national)

L’œuvre vous est livrée encadrée, selon le protocole suivant :

• Protection initiale avec un sachet plastique
• Emballage dans un sachet à bulles d’air pour amortir les chocs
• Mise en boîte dans un carton d’emballage rigide

Pour les livraisons à l’international

Afin de réduire les coûts de transport et de limiter les risques de dommages durant les longs trajets, l’œuvre est livrée sans cadre, selon le protocole suivant :

• Emballage dans un sachet plastique sécurisé avec du scotch
• Mise en boîte dans un carton d’emballage rigide

À savoir : pour les œuvres expédiées sans cadre, vous pourrez facilement faire encadrer l’œuvre auprès d’un encadreur local de votre pays. Cela permet également d’adapter l’encadrement au style de votre intérieur.

4. Que se passe-t-il si l’œuvre arrive endommagée ?

Chaque œuvre est emballée avec le plus grand soin et la compagnie de transport est dûment informée de la nature artistique et fragile du colis. Toutefois, en cas de dommage constaté à la réception, voici la procédure à suivre :

1. Signalez le dommage immédiatement

• Auprès de la compagnie de transport, en présence du livreur si possible (refus du colis ou émission de réserves écrites sur le bordereau de livraison)
• Auprès de GMME par email à contact@gmme-art.com, en joignant des photographies du colis et de l’œuvre endommagée

2. Détermination de la responsabilité

Après examen du dossier, deux situations sont possibles :

• Si la responsabilité incombe à GMME (défaut d’emballage, défaut de l’œuvre à l’expédition) : nous procédons à un remboursement.
• Si la responsabilité incombe à la compagnie de transport (chocs, mauvaise manipulation durant le transport) : la gestion du dossier se fait directement entre vous et la compagnie de transport. C’est la raison pour laquelle nous vous recommandons fortement d’émettre des réserves dès la réception et de souscrire, le cas échéant, à une assurance transport proposée par le transporteur.

Important à savoir : une œuvre d’art étant unique, elle ne peut pas être reproduite à l’identique. C’est pourquoi nous ne procédons pas à un remplacement par une œuvre équivalente. Notre responsabilité, lorsqu’elle est engagée, se traduit par un remboursement.

Veuillez lire nos CGV pour en savoir plus.

5. Dois-je payer des taxes ou frais de douane à la réception ?

Pour les livraisons internationales, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Ces frais sont entièrement à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de l’œuvre ni dans les frais de transport.

Notre conseil : avant de commander, renseignez-vous auprès des autorités douanières de votre pays pour estimer ces frais éventuels. Sachez qu’à titre indicatif, les œuvres d’art originales bénéficient souvent de taux de TVA réduits dans l’Union Européenne et dans plusieurs autres pays.

💳 Paiement

6. Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons une large gamme de moyens de paiement via nos prestataires sécurisés FedaPay et KkiaPay :

Cartes bancaires

• Visa
• Mastercard
• American Express (via KkiaPay)

Mobile Money

• MTN Mobile Money
• Moov Money
• Orange Money
• Celtiis Cash
• Wave
• Et autres opérateurs disponibles dans la zone UEMOA

Tous les paiements s’effectuent en francs CFA (XOF).

Pour les clients internationaux : votre banque effectuera automatiquement la conversion depuis votre devise locale (euros, dollars, etc.) vers le franc CFA lors du paiement par carte. Toutes les cartes Visa et Mastercard internationales sont acceptées.

Sécurité : nos prestataires sont conformes à la norme PCI-DSS (standard international de sécurité des cartes de paiement). Vos données bancaires ne transitent jamais par les serveurs de GMME.

7. Le paiement est-il sécurisé ?

Absolument. La sécurité de vos paiements est une priorité absolue pour GMME.

Des prestataires certifiés aux standards internationaux

Toutes les transactions sont traitées par FedaPay et KkiaPay, deux prestataires de paiement reconnus, agréés et conformes à la norme PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), le standard de sécurité le plus exigeant pour les paiements par carte bancaire dans le monde.

Vos données bancaires sont protégées

• Les informations de votre carte bancaire sont chiffrées de bout en bout via les protocoles SSL/TLS
• Elles sont échangées directement entre votre appareil et les réseaux Visa/Mastercard, sans transiter par les serveurs de GMME ni de nos prestataires
• Pour les paiements Mobile Money, vous validez la transaction en saisissant votre code PIN secret directement sur votre téléphone

Détection de fraude : chaque transaction est analysée en temps réel par les systèmes anti-fraude de FedaPay et KkiaPay. Toute opération suspecte est automatiquement bloquée avant validation.

Ce que GMME ne voit jamais :

• Votre numéro de carte bancaire complet
• Votre cryptogramme (CVV/CVC)
• Votre code PIN Mobile Money

Vous pouvez donc effectuer vos achats sur gmme-art.com en toute confiance.

8. Acceptez-vous le paiement en plusieurs fois ?

Non. Le paiement s’effectue intégralement en ligne au moment de la commande. Nous n’acceptons pas le paiement échelonné ni le paiement à la livraison.

Cette règle s’applique à toutes les commandes, qu’il s’agisse d’œuvres uniques, d’œuvres en édition limitée ou d’œuvres personnalisées.

🎨 Œuvres & commande

9. Les œuvres sont-elles uniques ?

Sur gmme-art.com, vous trouverez trois catégories d’œuvres :

Œuvres uniques : créations originales en exemplaire unique, signées par l’artiste. Une fois vendue, l’œuvre n’est plus jamais reproduite. Vous acquérez une pièce qui n’existe nulle part ailleurs au monde.

Œuvres en édition limitée : créations à usage décoratif, dont le rendu est visible sur le site. Chaque exemplaire est reproduit à la demande, en quantité limitée. Bien que basées sur un même modèle, ces œuvres conservent leur caractère artistique et sont également signées.

Œuvres personnalisées : portraits ou créations sur mesure, réalisés spécifiquement selon vos demandes (sujet, dimensions, technique, etc.). Par nature, chaque œuvre personnalisée est unique.

Toutes nos œuvres, quelle que soit leur catégorie, sont signées par l’artiste.

10. Comment commander un portrait personnalisé ?

C’est très simple ! Sur gmme-art.com, nous proposons un produit dédié intitulé « Portrait ». Voici la procédure :

1. Commandez le produit « Portrait » directement sur le site

Rendez-vous sur la fiche produit, ajoutez-le au panier et procédez à la commande comme pour n’importe quelle œuvre.

2. Renseignez les informations nécessaires

Lors de la commande, deux éléments suffisent :

• Une ou plusieurs photos de référence en haute définition (HD) idéalement : visage net, bonne luminosité, sans flou. La qualité de la photo influence directement le rendu final.
• Les dimensions souhaitées pour le portrait.

3. Réglez votre commande

Le paiement s’effectue intégralement en ligne via FedaPay ou KkiaPay (carte bancaire ou Mobile Money).

4. Création de votre portrait

Dès réception du paiement, votre portrait est mis en création. Le délai habituel est de 7 à 14 jours. Vous recevez votre facture normalisée sous 48h.

5. Livraison

Une fois votre portrait prêt, il est emballé avec soin et expédié selon les modalités convenues (livraison directe à Cotonou/Calavi, ou par compagnie de transport pour les autres destinations).

Pour toute question avant ou pendant le processus, contactez-nous par WhatsApp ou par email à contact@gmme-art.com.

11. Quel est le délai de création d’une œuvre personnalisée ?

Le délai habituel de création d’une œuvre personnalisée (portrait ou création sur mesure) est de 7 à 28 jours à compter de la confirmation de votre commande et du paiement.

Ce délai peut varier selon plusieurs facteurs :

• Les dimensions de l’œuvre
• Le volume de la commande (plusieurs œuvres augmentent le délai proportionnellement)
• Le nombre de commandes en cours

Le délai exact applicable à votre projet vous est précisé après validation de votre commande. Nous mettons toute notre diligence pour respecter les délais annoncés et vous tenir informé(e) à chaque étape.

À ce délai s’ajoute le délai de livraison (voir question 2).

Veuillez lire nos CGV pour en savoir plus.

12. Puis-je voir l’œuvre avant achat ?

Oui, absolument. Toutes nos œuvres disponibles sont présentées sur le site avec :

Des photographies de qualité : chaque œuvre est photographiée avec soin, pour vous permettre d’apprécier les détails, la texture et les couleurs avant tout achat.

Une fiche descriptive complète : vous y trouverez les dimensions, la technique utilisée, les matériaux et le prix de l’œuvre.

Le rendu visible sur le site reflète fidèlement l’œuvre que vous recevrez.

Échanges avant achat : pour toute question complémentaire (détails supplémentaires, photos sous un angle particulier, vidéo de l’œuvre…), n’hésitez pas à nous contacter par WhatsApp ou email. Nous vous répondrons avec plaisir.

Rencontre physique : pour le moment, nous ne proposons pas de visite d’atelier ni de rendez-vous systématiques. Toutefois, pour les commandes importantes ou si vous résidez à Cotonou ou Calavi, une rencontre dans un cadre convivial peut être envisagée pour discuter de votre projet. Contactez-nous pour en convenir.

Concernant les œuvres personnalisées (portraits, sur mesure) : par nature, l’œuvre n’existe pas encore au moment de la commande. Nous mettons toute notre expertise pour réaliser une œuvre fidèle à votre demande, à partir des images et idées que vous nous fournissez.

13. L’œuvre est-elle livrée encadrée ?

Cela dépend de votre zone de livraison :

Au Bénin (national) : votre œuvre vous est livrée encadrée, prête à être accrochée.

À l’international : pour réduire les frais de transport et limiter les risques de dommages durant les longs trajets, votre œuvre est livrée sans cadre.

Astuce pour les clients internationaux : faire encadrer votre œuvre auprès d’un encadreur local dans votre pays présente plusieurs avantages :

• Vous adaptez le style du cadre à votre intérieur
• Vous économisez sur les frais de transport
• Vous limitez les risques de casse pendant le voyage

Pour toute demande spécifique concernant l’encadrement, n’hésitez pas à nous contacter avant de finaliser votre commande.

14. L’œuvre est-elle signée et certifiée ?

Oui, sur les deux plans.

Signature : toutes nos œuvres sont signées par l’artiste, au dos, qu’il s’agisse d’œuvres uniques, d’œuvres en édition limitée ou d’œuvres personnalisées.

Certificat d’authenticité : chaque œuvre est accompagnée d’un certificat d’authenticité précisant :

• Le titre de l’œuvre
• Les dimensions
• La technique utilisée
• L’année de création
• La signature de l’artiste

Ensemble, la signature au dos et le certificat d’authenticité constituent la garantie d’origine et d’authenticité de votre œuvre. Conservez précieusement ces éléments : ils représentent la valeur artistique de votre acquisition, notamment en cas de revente future.

🔄 Après-vente

15. Puis-je retourner une œuvre ?

Compte tenu de la nature unique et originale de nos œuvres et plus particulièrement des portraits et créations personnalisées réalisés sur mesure ,aucun retour, rétractation ou remboursement n’est accepté après expédition de la commande.

Cette politique est expressément acceptée par le client lors de la validation de sa commande, conformément à nos Conditions Générales de Vente.

Cette absence de retour ne s’applique pas aux situations suivantes :

• L’œuvre arrive endommagée suite à un défaut imputable à GMME (voir question 4)
• L’œuvre n’est pas conforme

Dans ces cas, nous prenons l’entière responsabilité et procédons à un remboursement après vérification du dossier (une œuvre d’art étant unique, elle ne peut être reproduite à l’identique pour remplacement).

Veuillez lire nos CGV pour en savoir plus.

16. Comment entretenir mon œuvre ?

Nos gravures laser sur bois sont livrées dans un cadre qui les protège déjà efficacement. Pour préserver leur beauté dans le temps, quelques gestes simples suffisent :

• Choisissez un emplacement sec, à l’abri de l’humidité (évitez les salles de bain ou les murs sujets à la condensation).
• Évitez la lumière directe du soleil ainsi que la proximité immédiate des sources de chaleur (radiateurs, climatiseurs).
• Dépoussiérez régulièrement avec un chiffon doux et sec, sans eau ni produit chimique.

Pour toute question ou conseil personnalisé, écrivez-nous à contact@gmme-art.com.

17. Comment vous contacter en cas de problème ?

Nous sommes à votre écoute pour toute question, demande ou réclamation. Vous pouvez nous joindre via deux canaux :

• Par WhatsApp : +229 01 56 11 57 49 Réponse immédiate (selon nos disponibilités)
• Par email : contact@gmme-art.com Réponse dans un délai maximum de 14 jours ouvrés

Notre conseil : pour une réponse plus rapide, privilégiez WhatsApp.

Pour toute réclamation, nous cherchons toujours en priorité une solution amiable et satisfaisante pour les deux parties. Votre satisfaction est notre priorité.

Veuillez lire nos CGV pour en savoir plus.

Merci de votre confiance. — GMME